Palautusehdot

Viimeksi päivitetty: 15. tammikuuta 2024

1. Peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Peruutusoikeus koskee vain sellaisia tuotteita, jotka eivät ole vahingoittuneet tai käytetyt.

2. Palautusprosessi

2.1. Palautuksen ilmoittaminen

Jos haluat palauttaa tuotteen, ilmoita meille:

Ilmoituksessa tulee olla:

  • Tilausnumerosi
  • Tuotteiden nimet
  • Palautuksen syy

2.2. Tuotteen palauttaminen

Palauta tuotteet seuraavasti:

  • Pakkaus: Käytä alkuperäistä pakkausta, jos mahdollista
  • Kunto: Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä pakkauksessa
  • Toimitus: Lähetä tuotteet osoitteeseen, jonka ilmoitamme palautusvahvistuksessa

3. Palautusajat

Palautusajan laskenta alkaa tuotteen vastaanottamispäivästä. Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa. Suosittelemme lähettämään palautuksen mahdollisimman pian.

4. Palautuskulut

Jos palautat tuotteen peruutusoikeutesi nojalla, olet vastuussa suorista palautuskustannuksista. Jos tuote on viallinen tai väärä, korvaamme palautuskulut.

5. Hyvitys

5.1. Hyvityksen maksaminen

Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja varmistaneet niiden kunnon. Hyvitys maksetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei toisin sovita.

5.2. Vähennykset

Voimme vähentää hyvityksestä summan, joka vastaa tuotteen arvon alenemista, jos olet käsitellyt tuotetta tavalla, joka ylittää sen tavanomaisen tarkastelun.

6. Vialliset tuotteet

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, olet oikeutettu:

  • Korjaukseen tai vaihtoon
  • Hinnanalennukseen
  • Täydelliseen hyvitykseen

Ilmoita vikasta mahdollisimman pian. Korvaamme palautuskulut viallisista tuotteista.

7. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa peruutusoikeuden nojalla:

  • Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet
  • Tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet asiakkaan toimesta
  • Tuotteet, joiden pakkaus on avattu ja tuote on käytetty
  • Digitaaliset tuotteet, jotka on jo toimitettu

8. Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai väriin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Vaihto on mahdollista, jos haluttu tuote on saatavilla. Vaihdon kulut määräytyvät tapauskohtaisesti.

9. Lahjakortit ja bonukset

Jos olet maksanut tilauksesi lahjakortilla tai bonuksilla, hyvitys palautetaan samalla tavalla. Jos lahjakortti on vanhentunut, emme voi palauttaa sen arvoa.

10. Palautuksen seuranta

Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Jos et ole saanut vahvistusta 7 päivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

11. Kiireelliset tilaukset

Jos olet tilannut tuotteen kiireellisesti (esim. nopea toimitus), peruutusoikeutesi pysyy voimassa, mutta et voi vaatia korvausta kiireellisen toimituksen kustannuksista.

12. Yhteystiedot palautuksia varten

Palautuksia varten ota yhteyttä:

Käsityökaupamme
Valtatie 36
99100 Kittilä, Suomi
Puhelin: +358 40 040 5878
Sähköposti: info@patternmarket.world

Asiakaspalvelumme on saatavilla:

  • Maanantai - Perjantai: 10:00 - 18:00
  • Lauantai: 10:00 - 16:00
  • Sunnuntai: Suljettu

13. Muutokset palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja milloin tahansa. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Suosittelemme tarkistamaan palautusehdot säännöllisesti.

14. Lainsäädäntö

Nämä palautusehdot noudattavat Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Sinulla on aina oikeus kuluttajansuojaan, vaikka nämä ehdot olisivat tiukemmat kuin laki vaatii.